La gestión de la reputación se refiere a influir y controlar la reputación de un individuo o empresa. Originalmente, un término de relaciones públicas, la expansión de Internet y las redes sociales, junto con las compañías de administración de reputación, lo han convertido principalmente en un problema de resultados de búsqueda. La gestión de la reputación en línea, a veces abreviada como ORM, se ocupa principalmente de la gestión de los resultados en sitios web que evalúan productos y servicios, y hacen recomendaciones y referencias.
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No importa qué tan segura y bien colocada sea una marca, siempre acecha el peligro de una crisis de reputación en línea. La naturaleza abierta de la comunicación moderna puede dañar rápidamente la reputación de una marca.
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